De komende weken verschijnt om de week een interview met een medewerker van DIRECT Klantcontact. Want wie zijn nou de mensen achter het merk DIRECT. En waar houden ze zich dagelijks mee bezig. Iedere klantcontactexpert heeft zijn of haar eigen expertise. Leer hen kennen.
Bij DIRECT Klantcontact hebben we een feestje te vieren. We hebben namelijk met een 8.0 gemiddeld het keurmerk voor De Beste Werkplek van Fan Factory mogen ontvangen! Daar zijn we natuurlijk enorm trots op. Het keurmerk is een …
Het leveren van uitstekende service is waar jij voor de klant het verschil kan maken. Nu kan je hierin nog een stap verdergaan. Maar hoe doe je dit? Dit doe je door de regie bij de klant te leggen en ze de keuze te geven om zelf te bepalen via welk kanaal …
De beste service is persoonlijke service. En dat zeggen we niet zomaar. Want wist je dat 90% van alle positieve klantervaringen ontstaan door het oplossen van problemen en het geven van extra aandacht? Ja, je leest het goed. Niet snelheid maar …
Het bieden van een goede klantervaring is érg belangrijk. Als je klant met een positief gevoel terugblikt op een contactmoment of ervaring met een organisatie, kan dit merkloyaliteit opwekken. De klantenservice speelt een …
Gelukkig nieuwjaar en welkom in 2023! Het afgelopen jaar was weer een bewogen jaar. Niet alleen op maatschappelijk gebied, maar ook op het gebied van consumentengedrag is weer het een en ander veranderd. Alles …
Onlangs hebben we onze nieuwe marketing collega mogen verwelkomen: Wolf Van Haeren (33). “Ik kom oorspronkelijk uit een klein dorpje uit Brabant, vlakbij de grens met België. Maar na een kleine tour door het …
Vandaag de dag zijn er oneindig veel mogelijkheden voor klanten om contact te leggen met jouw bedrijf. Klanten verwachten dan ook gepersonaliseerde en relevante interactie. Het soort contact dat precies op de situatie is afgestemd, qua inhoud …
Carin Copper heeft met haar jarenlange ervaring in het klantcontact afgelopen oktober 2022 de overstap naar DIRECT Klantcontact gemaakt. In haar splinternieuwe rol als Teamleider zal ze zich ontfermen over …
